سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – غيم فون

في غيم فون، رضاك هو أولويتنا! لذلك نقدم لك سياسة مرنة وعادلة تضمن تجربة تسوق مريحة وواضحة، سواء كنت ترغب في الاستبدال أو الاسترجاع.

✅ شروط الاسترجاع أو الاستبدال

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك خلال 7 أيام من استلامه:

• استرجاع أو استبدال المنتج

• مع دفع رسوم شحن قدرها 29 ريال

شروط قبول المنتج:

• سليم تمامًا

• غير مستخدم أو مفتوح

• في حالته الأصلية

• بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي

🚫 الحالات التي لا تُحتسب فيها رسوم الشحن

• إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو غير مطابق، يتم الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم شحن، ويتكفل بها المتجر بالكامل.

• في حال وجود خطأ في الصورة أو الاسم أو الوصف، نتحمل المسؤولية ويتم الاستبدال دون رسوم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

💡 حالات يتم فيها احتساب رسوم إضافية

• تغيير رغبة العميل أو عدم استلام المنتج: 29 ريال رسوم شحن

• الاستبدال: 29 ريال رسوم شحن جديدة بالإضافة إلى الرسوم السابقة

• رسوم الدفع عند الاستلام والشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال

📍 طريقة الإرجاع

• يتم الإرجاع عبر فرع الطائف أو وفقًا لشروط شركة الشحن المعتمدة

• يجب أن يتم الإرجاع خلال الفترة المحددة (7 أيام)

• يجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية

  • مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات

  • مغلفًا كما تم استلامه

🛠️ المنتجات المعطلة والضمان

• يتم التعامل مع المنتجات المعطلة عبر الوكيل مباشرة

• إذا تم تجاوز فترة السماح، يتم فحص المنتج، وإذا ثبت أنه تحت الضمان، يتم تعويض العميل بمنتج جديد

• يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة

📦 إجراءات الشحن والإرجاع

• يتم إرسال بوليصة شحن للعميل

• يجب تسليم المنتج خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة

• يتم الاتفاق على طريقة التسليم حسب المدينة ومصدر الشراء

• تُلغى البوليصة تلقائيًا إذا لم يتم تسليم المنتج خلال المدة المحددة

💳 الدفع بالتقسيط

• المنتجات المشتراة عبر برامج التقسيط لا يمكن إرجاعها

• يمكن فقط استبدالها بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق وفقًا للشروط

⚠️ المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو الكسر أو القطع

• فتح المنتج أو استخدامه

• عدم اتباع إرشادات التشغيل

• تعرض المنتج للماء وهو غير مقاوم

• إجراء صيانة خارجية

• استخدام ملحقات غير متوافقة

📲 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى تعبئة النموذج التالي وإرساله عبر واتساب على الرقم: 9660510343794 وسيتم الرد خلال 48 ساعة.

النموذج المطلوب:

• اسم العميل

• رقم الطلب

• المنتج المسترجع

• عدد القطع

• سبب الاسترجاع

💰 استرداد المبالغ

• تتم عملية استرداد الأموال خلال 2 إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة إلى المتجر

• لا يحق للعميل المطالبة بعد انتهاء الفترة المحددة